Kargo & İade Politikası

VIBROVE KARGO VE İADE POLİTİKASI

Vibrove olarak müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması, süreçten memnun kalmamanız durumunda ise iade işlemlerinizin kolayca tamamlanması için aşağıdaki politikaları uygulamaktayız.

1. Kargo ve Teslimat Süreci

  • Hazırlık Süresi: Verilen siparişler, aksi belirtilmedikçe 1-3 iş günü içerisinde paketlenerek kargoya teslim edilir.

  • Kargo Ücretleri: Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme sayfasında net bir şekilde gösterilir.

  • Teslimat Süresi: Kargo şirketinin yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak, paketiniz yola çıktıktan sonra genellikle 2-7 iş günü içinde size ulaşır.

  • Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize bir "Kargo Takip Numarası" gönderilir. Bu numara ile paketinizin durumunu anlık olarak izleyebilirsiniz.

  • Hasarlı Paketler: Kargo teslimatı sırasında pakette gözle görülür bir hasar (yırtılma, ıslanma, ezilme) varsa, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almadan bizimle iletişime geçiniz.

2. İade ve Değişim Şartları

  • İade Süresi: Tüketici kanunları gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünün;

    • Kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması,

    • Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,

    • Hijyen kuralları gereği (iç giyim, küpe vb. ürünlerde) ambalajının açılmamış olması gerekmektedir.

  • İade Süreci: İade talebinizi başlatmak için [Destek E-posta Adresiniz] adresine sipariş numaranızla birlikte yazabilir veya sitemizdeki "Hesabım" panelini kullanabilirsiniz.

3. Geri Ödemeler

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. İadeniz onaylandığında geri ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminizle (kartınıza veya banka hesabınıza) yapılır.

  • Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

4. İade Kargo Ücreti

  • Üründe bizden kaynaklı bir kusur (yanlış ürün, defolu ürün vb.) bulunması durumunda kargo ücreti Vibrove tarafından karşılanır.

  • Keyfi iadelerde (vazgeçme, beğenmeme vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.

5. İletişim

Kargo ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için:

  • E-posta: [E-posta Adresiniz]

  • Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00